Правна информация

Възстановяване на суми

Как да питате

• Направете го сами, веднага: намерете лиценза си с имейла, с който сте купили, и натиснете Възстановете ми сумата изцяло. Това започва възстановяването без формуляр, без причина и без отговор от поддръжката; страницата с резултата съобщава за всяко плащане, което се нуждае от ръчна проверка.
• Или ни пишете / използвайте формата за контакт и изберете „Заявка за възстановяване на сума“ — същото възстановяване, но с човек в процеса. Стремим се да отговорим до два работни дни.

И в двата случая възстановяването минава през Stripe към първоначалния метод на плащане. Stripe казва, че може да отнеме от пет до десет работни дни, за да се появи.

Защо можем да сме спокойни за това

14-дневният безплатен пробен период ви позволява да изпробвате TinyRocket без карта и без регистрация, преди да платите. Обещанието за възстановяване важи и ако платеното приложение не е подходящо за вас. Ако сте платили и се е оказало, че не работи за вашата конфигурация, това е наш проблем за решаване, а не ваш за спорене.

Какво става с лиценза ви

Лиценз, чиято сума е възстановена изцяло, се отнема. Отбелязваме го като възстановен, освобождаваме местата му, спираме добавянето на нови Mac компютри към него и издаваме подписано отнемане, което приложението записва при следващата проверка на този Mac. Приложението ви казва защо; локалната проверка на връзки продължава с инсталираните данни за заплахи, а лицензираните мрежови услуги и новите обновявания на данните за заплахи спират.

Пропорционалността важи и в другата посока, във ваша полза. Частично възстановяване — да речем, няколко долара обратно като жест — изобщо не засяга лиценза ви. Възстановяването на сумата за допълнителни Mac компютри, които сте добавили по-късно, взема обратно точно тези места и оставя първоначално купения лиценз да работи. Ако възстановяване на сума пропадне, след като вече сме действали по него, свързаното право се възстановява автоматично, където е възможно. Смесените или частичните неуспехи се отбелязват, за да ги уреди човек.

Две неща, за които си струва да бъдем честни. Никой не бърка във вашия Mac и не го изключва отдалечено; той записва отнемането, когато следващия път чуе от нас, така че нищо не се случва в мига, в който си получите парите обратно. И тъй като TinyRocket нарочно продължава да работи, когато нашият сървър е недостъпен — точно това пази всички останали от нашите аварии — машина, която не се свърже отново, не получава отнемането. Предпочитаме тази дупка да съществува, отколкото приложението ви да спре да работи, защото хостингът ни е имал лош следобед.

Вашите законови права

В зависимост от това къде живеете, потребителското право може да ви дава допълнителни права на отказ или средства за защита при цифрово съдържание. Нашата политика от 30 дни се предлага в допълнение към тези права и не ги замества и не ги ограничава. Нищо на тази страница не засяга законовите ви права.

Оспорени плащания

Моля, пишете ни, преди да оспорите плащане пред банката си. Пряката заявка ни позволява да започнем пълното възстановяване веднага; оспорването пред банка вместо това минава по процедурата на банката и картовата мрежа. Първо питайте нас; предпочитаме да ви върнем парите, отколкото да спорим с банката ви.