Juridiskt

Återbetalning

Så här frågar du

• Gör det själv, direkt: hitta din licens med e-postadressen du köpte med och tryck på Återbetala hela beloppet. Det startar återbetalningen utan formulär, skäl eller supportsvar; resultatsidan rapporterar varje betalning som behöver manuell uppföljning.
• Eller mejla oss / använd kontaktformuläret och välj ”Begäran om återbetalning” – samma återbetalning, med en människa inblandad. Vi strävar efter att svara inom två arbetsdagar.

Hur som helst går återbetalningen via Stripe till det ursprungliga betalningssättet. Stripe uppger att det kan ta fem till tio arbetsdagar innan den syns.

Varför vi kan vara avslappnade kring det här

Den kostnadsfria provperioden på 14 dagar låter dig testa TinyRocket utan kort eller registrering innan du betalar. Återbetalningslöftet gäller fortfarande om den betalda appen inte passar dig. Om du betalade och det visade sig inte fungera för din uppsättning är det vårt problem att lösa, inte ditt att argumentera om.

Vad som händer med din licens

En licens som återbetalas i sin helhet dras in. Vi markerar den som återbetald, frigör dess platser, hindrar att fler Mac-datorer läggs till den, och utfärdar en signerad indragning som appen registrerar nästa gång den Mac-datorn stämmer av. Appen berättar varför; den lokala länkkontrollen fortsätter med installerad hotdata, medan licensierade nättjänster och nya hotdatauppdateringar upphör.

Proportionaliteten går åt andra hållet också, till din fördel. En delvis återbetalning – säg några dollar tillbaka som en gest – rör inte din licens alls. Att återbetala extra Mac-datorer du lade till senare tar tillbaka exakt de platserna och lämnar licensen du ursprungligen köpte fungerande. Om en återbetalning misslyckas efter att vi har agerat på den återställs den tillhörande rättigheten automatiskt där det går. Blandade eller partiella misslyckanden flaggas för en människa att stämma av.

Två saker värda att vara rak om. Ingen går in i din Mac och stänger av den på distans; den registrerar indragningen när den nästa gång hör av oss, så ingenting händer i samma ögonblick som du får pengarna tillbaka. Och eftersom TinyRocket medvetet fortsätter fungera när vår server inte går att nå – det är det som skyddar alla andra från våra driftstopp – får en maskin som inte ansluter igen aldrig indragningen. Vi vill hellre att den luckan finns än att din app slutar fungera för att vår drift hade en dålig eftermiddag.

Dina rättigheter

Beroende på var du bor kan konsumentlagstiftningen ge dig ytterligare rättigheter att ångra köpet eller kräva åtgärder för digitalt innehåll. Vår policy på 30 dagar erbjuds utöver de rättigheterna och ersätter eller begränsar dem inte. Ingenting på den här sidan påverkar någon lagstadgad rättighet du har.

Återkrav

Skriv till oss innan du bestrider en betalning hos din bank. En direkt begäran låter oss starta hela återbetalningen omedelbart; en tvist hos banken följer i stället bankens och kortnätverkets process. Fråga oss först; vi återbetalar hellre än bråkar med din bank.