Aviso legal

Reembolsos

Cómo pedirlo

• Hazlo tú mismo, ahora mismo: encuentra tu licencia con el correo con el que compraste y pulsa Reembólsame por completo. Eso inicia el reembolso sin formulario, sin motivo y sin esperar respuesta de soporte; la página de resultado informa de cualquier pago que necesite revisión manual.
• O escríbenos, o usa el formulario de contacto y elige «Solicitud de reembolso»: el mismo reembolso, con una persona de por medio. Intentamos responder en dos días laborables.

En cualquier caso, el reembolso se hace a través de Stripe al método de pago original. Stripe dice que puede tardar entre cinco y diez días laborables en aparecer.

Por qué podemos estar tranquilos con esto

La prueba gratuita de 14 días te permite probar TinyRocket sin tarjeta ni registro antes de pagar. La promesa de reembolso sigue en pie si la app de pago no te encaja. Si pagaste y resulta que no funciona con tu configuración, ese es un problema nuestro, no algo que tengas que discutir.

Qué pasa con tu licencia

Una licencia reembolsada por completo se retira. La marcamos como reembolsada, liberamos sus plazas, impedimos que se le añadan más Macs y emitimos una retirada firmada que la app registra la próxima vez que ese Mac se conecta. La app te dice por qué; la comprobación local de enlaces continúa con los datos de amenazas instalados, mientras que los servicios de red con licencia y las actualizaciones con datos de amenazas nuevos se detienen.

La proporcionalidad también funciona al revés, a tu favor. Un reembolso parcial —unos dólares devueltos como gesto de buena voluntad, por ejemplo— no afecta en nada a tu licencia. Reembolsar los Macs adicionales que añadiste después retira exactamente esas plazas y deja funcionando la licencia que compraste al principio. Si un reembolso falla después de que hayamos actuado sobre él, el derecho de uso correspondiente se restaura automáticamente cuando es posible. Los fallos mixtos o parciales se marcan para que una persona los concilie.

Dos cosas sobre las que conviene ser claros. No entramos en tu Mac ni lo apagamos a distancia; registra la retirada la próxima vez que sepa de nosotros, así que no pasa nada en el instante en que recuperas tu dinero. Y como TinyRocket sigue funcionando a propósito cuando no se puede llegar a nuestro servidor —eso es lo que protege a todos los demás de nuestras caídas—, una máquina que no vuelva a conectarse no recibe la retirada. Preferimos que exista ese agujero a que tu app deje de funcionar porque nuestro alojamiento haya tenido una mala tarde.

Tus derechos legales

Según dónde vivas, la legislación de consumo puede darte derechos adicionales de cancelación o vías de reparación sobre contenido digital. Nuestra política de 30 días se ofrece además de esos derechos y no los sustituye ni los limita. Nada de esta página afecta a ninguno de tus derechos legales.

Contracargos

Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Una petición directa nos permite iniciar el reembolso completo de inmediato; una disputa bancaria sigue en cambio el procedimiento del banco y de la red de tarjetas. Pregúntanos primero; preferimos reembolsarte a discutir con tu banco.