Juridisk

Refusjoner

Slik spør du

• Gjør det selv, med én gang: finn lisensen din med e-postadressen du kjøpte med, og trykk Refunder alt. Det starter refusjonen uten skjema, uten begrunnelse og uten svar fra kundestøtte; resultatsiden rapporterer enhver betaling som trenger manuell oppfølging.
• Eller send oss en e-post / bruk kontaktskjemaet og velg «Refusjonsforespørsel» – samme refusjon, med et menneske involvert. Vi tar sikte på å svare innen to virkedager.

Uansett går refusjonen gjennom Stripe til den opprinnelige betalingsmåten. Stripe sier det kan ta fem til ti virkedager før den dukker opp.

Hvorfor vi kan ta dette med ro

Den gratis prøveperioden på 14 dager lar deg teste TinyRocket uten kort eller registrering før du betaler. Refusjonsløftet gjelder fortsatt hvis den betalte appen ikke passer for deg. Hvis du betalte og det viste seg at det ikke virket for oppsettet ditt, er det vårt problem å løse, ikke ditt å diskutere.

Hva som skjer med lisensen din

En lisens som refunderes i sin helhet, trekkes tilbake. Vi merker den som refundert, frigjør plassene dens, stopper at flere Mac-maskiner legges til den, og utsteder en signert tilbaketrekking som appen registrerer neste gang den Macen sjekker inn. Appen forteller deg hvorfor; lokal lenkesjekking fortsetter med installerte trusseldata, mens lisensierte nettverkstjenester og ferske trusseldataoppdateringer stopper.

Forholdsmessighet slår også den andre veien, i din favør. En delvis refusjon – for eksempel noen få dollar tilbake som en vennlig gest – rører ikke lisensen din i det hele tatt. Å refundere ekstra Mac-maskiner du la til senere, tar tilbake nøyaktig de plassene og lar lisensen du opprinnelig kjøpte, virke videre. Hvis en refusjon mislykkes etter at vi har handlet på den, gjenopprettes den tilhørende rettigheten automatisk der det er mulig. Blandede eller delvise feil flagges for at et menneske skal avstemme dem.

To ting det er verdt å være ærlig om. Macen din blir ikke fjernstyrt eller slått av; den registrerer tilbaketrekkingen neste gang den hører fra oss, så ingenting skjer i det øyeblikket du får pengene tilbake. Og fordi TinyRocket med vilje fortsetter å virke når serveren vår er utilgjengelig – det er nettopp det som beskytter alle andre mot nedetidene våre – vil en maskin som ikke kobler seg til igjen, ikke motta tilbaketrekkingen. Vi vil heller at det hullet finnes enn at appen din slutter å virke fordi vertstjenesten vår hadde en dårlig ettermiddag.

Dine juridiske rettigheter

Avhengig av hvor du bor, kan forbrukerlovgivningen gi deg ytterligere rettigheter til å angre eller til utbedring av digitalt innhold. Ordningen vår på 30 dager tilbys i tillegg til de rettighetene, og erstatter eller begrenser dem ikke. Ingenting på denne siden påvirker noen lovfestet rettighet du har.

Tilbakeføringer

Skriv til oss før du bestrider en belastning hos banken din. En direkte forespørsel lar oss starte hele refusjonen umiddelbart; en bankinnsigelse følger i stedet prosessen til banken og kortnettverket. Spør oss først; vi refunderer heller enn å krangle med banken din.