कानूनी

रिफ़ंड

कैसे पूछें

• अभी ख़ुद कर लीजिए: जिस ईमेल से खरीदा था उससे अपना लाइसेंस ढूँढ़ें, और मुझे पूरा रिफ़ंड दें दबाएँ। इससे रिफ़ंड बिना किसी फ़ॉर्म, वजह या सपोर्ट के जवाब के शुरू हो जाता है; नतीजे का पेज बता देता है कि किस भुगतान को हाथ से देखने की ज़रूरत है।
• या हमें ईमेल करें / कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म इस्तेमाल करें और “रिफ़ंड का अनुरोध” चुनें — वही रिफ़ंड, बस बीच में एक इंसान। हम दो कामकाजी दिनों के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं।

दोनों ही हाल में रिफ़ंड Stripe के ज़रिए उसी भुगतान तरीके पर वापस जाता है जिससे भुगतान हुआ था। Stripe का कहना है कि दिखने में पाँच से दस कामकाजी दिन लग सकते हैं।

हम इस बारे में निश्चिंत क्यों रह सकते हैं

14 दिन का मुफ़्त ट्रायल आपको भुगतान से पहले TinyRocket आज़माने देता है — न कार्ड, न साइन अप। अगर पैसे देकर लिया ऐप आपके लिए ठीक न बैठे, तो रिफ़ंड का वादा तब भी लागू है। अगर आपने पैसे दिए और यह आपके सेटअप पर नहीं चला, तो यह सुलझाना हमारी ज़िम्मेदारी है, आपकी बहस का मुद्दा नहीं।

आपके लाइसेंस का क्या होता है

जिस लाइसेंस का पूरा रिफ़ंड हो जाए, वह वापस ले लिया जाता है। हम उसे रिफ़ंड हुआ चिह्नित कर देते हैं, उसकी सीटें ख़ाली कर देते हैं, उसमें और Mac जुड़ने से रोक देते हैं, और साइन किया हुआ एक वापसी आदेश जारी करते हैं, जिसे ऐप उस Mac के अगली बार चेक-इन करते समय दर्ज कर लेता है। ऐप आपको वजह बता देता है; इंस्टॉल किए हुए ख़तरों के डेटा से लिंक की स्थानीय जाँच चलती रहती है, जबकि लाइसेंस वाली नेटवर्क सेवाएँ और ख़तरों के ताज़ा डेटा के अपडेट बंद हो जाते हैं।

अनुपात का तर्क दूसरी तरफ़ भी चलता है, आपके पक्ष में। आंशिक रिफ़ंड — जैसे सद्भावना के तौर पर कुछ डॉलर वापस — आपके लाइसेंस को बिलकुल नहीं छूता। बाद में जोड़े गए अतिरिक्त Mac का रिफ़ंड ठीक उन्हीं सीटों को वापस लेता है और आपका मूल रूप से खरीदा लाइसेंस चलता रहने देता है। अगर हमारे कदम उठाने के बाद कोई रिफ़ंड नाकाम हो जाता है, तो जहाँ मुमकिन हो वहाँ उससे जुड़ा हक़ अपने आप बहाल कर दिया जाता है। मिली-जुली या आंशिक नाकामियाँ किसी व्यक्ति के मिलान के लिए चिह्नित कर दी जाती हैं।

दो बातें, जिन पर साफ़-साफ़ कहना ज़रूरी है। आपके Mac में हाथ डालकर उसे दूर से बंद नहीं किया जाता; अगली बार हमसे ख़बर मिलने पर वह इस वापसी को दर्ज कर लेता है, इसलिए पैसे वापस मिलते ही कुछ नहीं होता। और चूँकि हमारा सर्वर न मिलने पर भी TinyRocket जानबूझकर चलता रहता है — यही बाक़ी सबको हमारी ख़राबियों से बचाता है — इसलिए जो मशीन दोबारा कनेक्ट ही नहीं होती, उसे लाइसेंस वापस लिए जाने की ख़बर मिलती ही नहीं। हमें यह खामी मंज़ूर है, बजाय इसके कि हमारी होस्टिंग की एक बुरी दोपहर की वजह से आपका ऐप बंद हो जाए।

आपके कानूनी अधिकार

आप कहाँ रहते हैं इसके हिसाब से, उपभोक्ता कानून आपको रद्द करने या डिजिटल सामग्री से जुड़े अतिरिक्त उपाय दे सकता है। हमारी 30 दिन की नीति उन अधिकारों के अलावा दी जाती है, उनकी जगह नहीं लेती और न उन्हें सीमित करती है। इस पेज की कोई बात आपके किसी कानूनी अधिकार पर असर नहीं डालती।

चार्जबैक

अपने बैंक में शुल्क को लेकर विवाद दर्ज करने से पहले कृपया हमें लिखें। सीधे कहने पर हम पूरा रिफ़ंड तुरंत शुरू कर सकते हैं; बैंक में विवाद दर्ज करने पर उसके बजाय बैंक और कार्ड नेटवर्क की प्रक्रिया चलती है। पहले हमसे कहिए; हमें आपके बैंक से बहस करने के बजाय आपको रिफ़ंड देना ज़्यादा ठीक लगता है।