Juridic

Rambursări

Cum să întrebi

• Fă-o singur, chiar acum: găsește-ți licența cu e-mailul cu care ai cumpărat și apasă Rambursează-mi integral. Asta începe rambursarea fără formular, fără motiv și fără un răspuns de la asistență; pagina de rezultat raportează orice plată care are nevoie de urmărire manuală.
• Sau scrie-ne / folosește formularul de contact și alege „Cerere de rambursare” — aceeași rambursare, cu un om în circuit. Ne propunem să răspundem în două zile lucrătoare.

În ambele cazuri, rambursarea merge prin Stripe către metoda de plată inițială. Stripe spune că poate dura între cinci și zece zile lucrătoare până să apară.

De ce putem fi relaxați în privința asta

Proba gratuită de 14 zile îți permite să testezi TinyRocket fără card și fără înscriere, înainte să plătești. Promisiunea de rambursare rămâne valabilă dacă aplicația plătită nu ți se potrivește. Dacă ai plătit și s-a dovedit că nu funcționează cu configurația ta, este problema noastră de rezolvat, nu una pe care tu să o dezbați.

Ce se întâmplă cu licența ta

O licență rambursată integral este retrasă. O marcăm ca rambursată, îi eliberăm locurile, oprim adăugarea altor Mac-uri la ea și emitem o retragere semnată pe care aplicația o consemnează la următoarea raportare a acelui Mac. Aplicația îți spune de ce; verificarea locală a linkurilor continuă cu datele despre amenințări deja instalate, în timp ce serviciile de rețea incluse în licență și actualizările proaspete ale datelor despre amenințări se opresc.

Proporționalitatea taie și în celălalt sens, în favoarea ta. O rambursare parțială — să zicem câțiva dolari înapoi, ca gest de bunăvoință — nu atinge deloc licența. Rambursarea Mac-urilor suplimentare adăugate ulterior retrage exact acele locuri și lasă să funcționeze licența cumpărată inițial. Dacă o rambursare eșuează după ce noi am acționat pe baza ei, dreptul aferent este restabilit automat acolo unde se poate. Eșecurile mixte sau parțiale sunt semnalate ca să le pună la punct un om.

Două lucruri despre care merită să vorbim deschis. Nu intrăm în Mac-ul tău și nu îl oprim de la distanță; el consemnează retragerea când aude următoarea dată de la noi, așa că nu se întâmplă nimic în clipa în care îți primești banii înapoi. Și pentru că TinyRocket continuă în mod deliberat să funcționeze când serverul nostru nu poate fi contactat — tocmai asta îi apără pe toți ceilalți de întreruperile noastre — o mașină care nu se mai conectează nu primește retragerea. Preferăm să existe acea breșă decât ca aplicația ta să se oprească pentru că găzduirea noastră a avut o după-amiază proastă.

Drepturile tale legale

În funcție de locul în care locuiești, legislația privind protecția consumatorului îți poate da drepturi suplimentare de anulare sau remedii privind conținutul digital. Politica noastră de 30 de zile este oferită în plus față de acele drepturi și nu le înlocuiește și nu le limitează. Nimic de pe această pagină nu afectează vreun drept legal pe care îl ai.

Contestări de plată

Te rugăm să ne scrii înainte să contești o plată la bancă. O cerere directă ne lasă să începem imediat rambursarea integrală; o dispută la bancă urmează în schimb procesul băncii și al rețelei de carduri. Întreabă-ne întâi; preferăm să-ți dăm banii înapoi decât să ne certăm cu banca ta.