Oikeudelliset tiedot
Hyvitykset
30 päivää, ei kysymyksiä. Jos TinyRocket ei ollut sitä mitä halusit, paina hyvityspainiketta lisenssisivullasi – tai kerro meille siitä osoitteesta, jolla ostit – niin hyvitämme sinulle koko summan. Sinun ei tarvitse kertoa meille miksi, vaikka se auttaakin meitä, jos kerrot.
Miten kysyä
- Tee se itse, heti: etsi lisenssisi sillä sähköpostiosoitteella, jolla ostit, ja paina Hyvitä koko summa. Se aloittaa hyvityksen ilman lomaketta, perusteluja tai tuen vastausta; tulossivu kertoo jokaisesta maksusta, joka vaatii käsin tehtävää jatkotoimea.
- Tai lähetä meille sähköpostia / käytä yhteydenottolomaketta ja valitse ”Hyvityspyyntö” – sama hyvitys, ihminen mukana. Pyrimme vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa.
Kummassakin tapauksessa hyvitys menee Stripen kautta alkuperäiselle maksutavalle. Stripen mukaan sen ilmestyminen voi kestää viidestä kymmeneen arkipäivää.
Miksi voimme suhtautua tähän rauhallisesti
14 päivän ilmainen kokeilujakso antaa sinun testata TinyRocketia ilman korttia tai rekisteröitymistä ennen maksamista. Hyvityslupaus pätee edelleen, jos maksullinen ohjelma ei ole sinulle oikea. Jos maksoit ja kävi ilmi, ettei se toimi sinun kokoonpanossasi, se on meidän korjattavamme eikä sinun väiteltävääsi.
Mitä lisenssillesi tapahtuu
Kokonaan hyvitetty lisenssi perutaan. Merkitsemme sen hyvitetyksi, vapautamme sen paikat, estämme uusien Macien lisäämisen siihen ja annamme allekirjoitetun peruutuksen, jonka ohjelma kirjaa seuraavalla kerralla kun kyseinen Mac ottaa yhteyttä. Ohjelma kertoo sinulle miksi; paikallinen linkkien tarkistus jatkuu asennetuilla uhkatiedoilla, kun taas lisenssiin kuuluvat verkkopalvelut ja tuoreet uhkatietopäivitykset loppuvat.
Suhteellisuus leikkaa myös toiseen suuntaan, sinun eduksesi. Osittainen hyvitys – vaikkapa muutama dollari takaisin hyvän tahdon eleenä – ei kosketa lisenssiäsi lainkaan. Myöhemmin lisäämiesi lisä-Macien hyvittäminen ottaa takaisin täsmälleen ne paikat ja jättää alun perin ostamasi lisenssin toimimaan. Jos hyvitys epäonnistuu sen jälkeen kun olemme toimineet sen mukaan, siihen liittyvä käyttöoikeus palautetaan automaattisesti silloin kun se on mahdollista. Sekamuotoiset tai osittaiset epäonnistumiset merkitään ihmisen selvitettäviksi.
Kaksi asiaa, joista kannattaa puhua suoraan. Maciisi ei kurotella eikä sitä sammuteta etänä; se kirjaa peruutuksen kuullessaan meistä seuraavan kerran, joten mitään ei tapahdu sillä sekunnilla, kun saat rahasi takaisin. Ja koska TinyRocket jatkaa tarkoituksella toimintaansa silloinkin, kun palvelimemme ei ole tavoitettavissa – juuri se suojaa kaikkia muita meidän katkoiltamme – kone, joka ei ota uudelleen yhteyttä, ei saa peruutusta. Meistä on parempi, että tuo aukko on olemassa, kuin että ohjelmasi lakkaisi toimimasta siksi, että palveluntarjoajallamme oli huono iltapäivä.
Lakisääteiset oikeutesi
Asuinpaikastasi riippuen kuluttajalainsäädäntö voi antaa sinulle lisäksi peruuttamisoikeuden tai digitaalista sisältöä koskevia oikeussuojakeinoja. Meidän 30 päivän käytäntömme tarjotaan noiden oikeuksien lisäksi, eikä se korvaa tai rajoita niitä. Mikään tällä sivulla ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
Takaisinveloitukset
Kirjoita meille ennen kuin riitautat veloituksen pankissasi. Suora pyyntö antaa meidän aloittaa koko hyvityksen heti; pankkiriita etenee sen sijaan pankin ja korttiverkoston prosessin mukaan. Kysy ensin meiltä; hyvitämme sinulle mieluummin kuin väittelemme pankkisi kanssa.