Jurídico

Reembolsos

Como perguntar

• Faça você mesmo, agora: encontre sua licença com o e-mail da compra e clique em Quero o reembolso integral. Isso inicia o reembolso sem formulário, sem motivo e sem resposta do suporte; a página de resultado informa qualquer pagamento que precise de acompanhamento manual.
• Ou escreva para a gente / use o formulário de contato e escolha “Pedido de reembolso” — o mesmo reembolso, com uma pessoa no processo. Buscamos responder em até dois dias úteis.

De um jeito ou de outro, o reembolso vai pela Stripe para o método de pagamento original. A Stripe diz que pode levar de cinco a dez dias úteis para aparecer.

Por que podemos ficar tranquilos quanto a isto

O teste grátis de 14 dias permite experimentar o TinyRocket sem cartão e sem cadastro antes de pagar. A promessa de reembolso continua valendo se o app pago não for para você. Se você pagou e no fim não funcionou no seu equipamento, o problema é nosso, não é seu para discutir.

O que acontece com a sua licença

Uma licença reembolsada integralmente é revogada. Nós a marcamos como reembolsada, liberamos as vagas dela, impedimos que mais Macs sejam adicionados a ela e emitimos uma revogação assinada que o app registra na próxima verificação daquele Mac. O app diz por quê; a verificação local de links continua com os dados de ameaças instalados, enquanto os serviços de rede licenciados e as atualizações novas dos dados de ameaças param.

A proporcionalidade também vale para o outro lado, a seu favor. Um reembolso parcial — digamos, alguns dólares de volta como cortesia — não mexe na sua licença. Reembolsar os Macs extras que você adicionou depois retoma exatamente aquelas vagas e deixa funcionando a licença que você comprou originalmente. Se um reembolso falhar depois de já termos agido sobre ele, o direito relacionado é restaurado automaticamente quando possível. Falhas mistas ou parciais são sinalizadas para uma pessoa conciliar.

Duas coisas sobre as quais vale ser direto. Ninguém mexe no seu Mac para desligá-lo remotamente; ele registra a revogação quando tiver notícias nossas, então nada acontece no instante em que você recebe o dinheiro de volta. E como o TinyRocket continua funcionando de propósito quando o nosso servidor está inacessível — é isso que protege todo mundo das nossas quedas —, uma máquina que não se conectar de novo não recebe a revogação. Preferimos que esse buraco exista a fazer o seu app parar de funcionar porque a nossa hospedagem teve uma tarde ruim.

Seus direitos legais

Dependendo de onde você mora, a lei do consumidor pode lhe dar direitos adicionais de cancelamento ou relativos a conteúdo digital. A nossa política de 30 dias é oferecida em acréscimo a esses direitos e não os substitui nem os limita. Nada nesta página afeta qualquer direito legal que você tenha.

Estornos

Escreva para a gente antes de contestar uma cobrança no seu banco. Um pedido direto nos permite iniciar o reembolso integral na hora; uma contestação no banco segue o processo do banco e da bandeira do cartão. Fale com a gente primeiro; preferimos reembolsar você a discutir com o seu banco.