Juridisk

Refusion

Sådan spørger du

• Gør det selv, lige nu: find din licens med den e-mail, du købte med, og tryk på Refunder hele beløbet. Det sætter refusionen i gang uden en formular, en begrundelse eller et svar fra support; resultatsiden rapporterer enhver betaling, der kræver manuel opfølgning.
• Eller skriv til os / brug kontaktformularen, og vælg »Anmodning om refusion« – den samme refusion, med et menneske i loopet. Vi bestræber os på at svare inden for to hverdage.

Uanset hvad går refusionen gennem Stripe til den oprindelige betalingsmetode. Stripe oplyser, at det kan tage fem til ti hverdage, før den dukker op.

Hvorfor vi kan tage det roligt

Den gratis prøveperiode på 14 dage lader dig teste TinyRocket uden kort eller tilmelding, før du betaler. Refusionsløftet gælder stadig, hvis den betalte app ikke er den rette for dig. Hvis du har betalt, og det viste sig ikke at virke i din opsætning, er det vores problem at løse, ikke dit at diskutere.

Hvad der sker med din licens

En licens, der refunderes fuldt ud, bliver tilbagekaldt. Vi markerer den som refunderet, frigør dens pladser, forhindrer at flere Mac-computere lægges til den, og udsteder en signeret tilbagekaldelse, som appen registrerer, næste gang den Mac tjekker ind. Appen fortæller dig hvorfor; det lokale linktjek fortsætter med de installerede trusselsdata, mens licenserede netværkstjenester og friske trusselsdataopdateringer stopper.

Proportionalitet skærer også den anden vej, til din fordel. En delvis refusion – for eksempel et par dollar retur som en venlig gestus – rører slet ikke din licens. At refundere ekstra Mac-computere, du har tilføjet senere, tager præcis de pladser tilbage og lader den licens, du oprindeligt købte, virke videre. Hvis en refusion mislykkes, efter vi har handlet på den, gendannes den tilhørende rettighed automatisk, hvor det er muligt. Blandede eller delvise fejl markeres, så et menneske kan afstemme dem.

To ting, der er værd at være ærlig om. Der bliver ikke grebet ind i din Mac, og den slukkes ikke fjernstyret; den registrerer tilbagekaldelsen, næste gang den hører fra os, så der sker ingenting i det øjeblik, du får dine penge tilbage. Og fordi TinyRocket med vilje bliver ved med at virke, når vores server ikke kan nås – det er dét, der beskytter alle andre mod vores nedbrud – får en maskine, der ikke forbinder igen, ikke tilbagekaldelsen. Vi vil hellere have, at det hul findes, end at din app holder op med at virke, fordi vores hosting havde en dårlig eftermiddag.

Dine juridiske rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, kan forbrugerlovgivningen give dig yderligere rettigheder til at fortryde eller til afhjælpning ved digitalt indhold. Vores politik på 30 dage tilbydes ud over disse rettigheder og erstatter eller begrænser dem ikke. Intet på denne side påvirker nogen lovbestemt rettighed, du har.

Tilbageførsler

Skriv til os, før du gør indsigelse mod en betaling hos din bank. En direkte henvendelse lader os sætte den fulde refusion i gang med det samme; en indsigelse i banken følger i stedet bankens og kortnetværkets proces. Spørg os først; vi refunderer dig hellere end at diskutere med din bank.