Rechtliches

Rückerstattungen

Wie Sie fragen

• Erledigen Sie es selbst, sofort: Finden Sie Ihre Lizenz mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, und drücken Sie Vollständig erstatten. Das startet die Rückerstattung ohne Formular, ohne Begründung und ohne Support-Antwort; die Ergebnisseite meldet jede Zahlung, die von Hand nachbearbeitet werden muss.
• Oder schreiben Sie uns eine E-Mail bzw. nutzen Sie das Kontaktformular und wählen „Erstattungswunsch“ – dieselbe Rückerstattung, mit einem Menschen dazwischen. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

So oder so geht die Rückerstattung über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Laut Stripe kann es fünf bis zehn Werktage dauern, bis es erscheint.

Warum wir das entspannt sehen können

Die kostenlose Testphase über 14 Tage lässt Sie TinyRocket ohne Karte und ohne Anmeldung testen, bevor Sie zahlen. Das Erstattungsversprechen gilt weiterhin, wenn die bezahlte App nicht das Richtige für Sie ist. Wenn Sie bezahlt haben und es sich für Ihren Aufbau als untauglich herausstellt, ist das unser Problem und nicht Ihre Sache, darüber zu streiten.

Was mit Ihrer Lizenz passiert

Eine vollständig erstattete Lizenz wird entzogen. Wir markieren sie als erstattet, geben ihre Plätze frei, verhindern, dass weitere Macs hinzugefügt werden, und stellen einen signierten Entzug aus, den die App beim nächsten Kontakt dieses Macs festhält. Die App sagt Ihnen, warum; die lokale Link-Prüfung läuft mit den installierten Bedrohungsdaten weiter, während lizenzierte Netzwerkdienste und neue Bedrohungsdaten-Updates enden.

Die Verhältnismäßigkeit wirkt auch in die andere Richtung, zu Ihren Gunsten. Eine teilweise Rückerstattung – etwa ein paar Dollar als Geste des guten Willens – rührt Ihre Lizenz überhaupt nicht an. Werden zusätzliche Macs erstattet, die Sie später hinzugefügt haben, kommen genau diese Plätze zurück, und die ursprünglich gekaufte Lizenz funktioniert weiter. Scheitert eine Rückerstattung, nachdem wir sie umgesetzt haben, wird die zugehörige Berechtigung nach Möglichkeit automatisch wiederhergestellt. Gemischte oder teilweise Fehlschläge werden markiert, damit ein Mensch sie abgleicht.

Zwei Dinge, bei denen man ehrlich sein sollte. In Ihren Mac wird nicht hineingegriffen, und er wird nicht aus der Ferne abgeschaltet; er hält den Entzug fest, wenn er das nächste Mal von uns hört – in dem Moment, in dem Sie Ihr Geld zurückbekommen, passiert also nichts. Und weil TinyRocket bewusst weiterarbeitet, wenn unser Server nicht erreichbar ist – genau das schützt alle anderen vor unseren Ausfällen –, erhält ein Gerät, das sich nicht wieder verbindet, den Entzug nicht. Uns ist diese Lücke lieber, als dass Ihre App aufhört zu funktionieren, weil unser Hosting einen schlechten Nachmittag hatte.

Ihre gesetzlichen Rechte

Je nachdem, wo Sie leben, kann Ihnen das Verbraucherrecht zusätzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte für digitale Inhalte geben. Unsere Regelung über 30 Tage kommt zu diesen Rechten hinzu und ersetzt oder beschränkt sie nicht. Nichts auf dieser Seite berührt Ihre gesetzlichen Rechte.

Rückbuchungen

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten. Eine direkte Anfrage lässt uns die vollständige Rückerstattung sofort starten; ein Streitfall bei der Bank folgt stattdessen dem Verfahren der Bank und des Kartennetzwerks. Fragen Sie zuerst uns; wir erstatten Ihnen lieber Ihr Geld, als mit Ihrer Bank zu streiten.