Правова інформація

Повернення коштів

Як звернутися

• Зробіть це самі, просто зараз: знайдіть свою ліцензію за адресою пошти, з якої купували, і натисніть Повернути мені всі кошти. Це починає повернення коштів без форми, пояснень і відповіді підтримки; сторінка результату повідомляє про будь-який платіж, що потребує ручного опрацювання.
• Або напишіть нам чи скористайтеся формою зворотного зв’язку й виберіть «Запит на повернення коштів» — те саме повернення, але з людиною в процесі. Ми намагаємося відповісти протягом двох робочих днів.

Хай там як, кошти повертаються через Stripe на початковий спосіб оплати. Stripe каже, що це може з’явитися за п’ять–десять робочих днів.

Чому ми ставимося до цього спокійно

14-денний безкоштовний пробний період дає протестувати TinyRocket без картки й реєстрації, перш ніж платити. Обіцянка повернення коштів усе одно діє, якщо платний застосунок вам не підходить. Якщо ви заплатили, а воно не запрацювало у вашій конфігурації, це наша проблема, а не ваш привід сперечатися.

Що стається з вашою ліцензією

Ліцензія, за якою повернули всі кошти, відкликається. Ми позначаємо її як повернену, звільняємо її місця, зупиняємо додавання до неї нових Mac і видаємо підписане відкликання, яке застосунок фіксує під час наступного виходу того Mac на зв’язок. Застосунок каже вам чому; локальна перевірка посилань триває з установленими даними про загрози, а ліцензовані мережеві служби та свіжі оновлення даних про загрози припиняються.

Пропорційність працює й у зворотний бік — на вашу користь. Часткове повернення коштів — скажімо, кілька доларів як жест доброї волі — вашої ліцензії взагалі не зачіпає. Повернення коштів за додаткові Mac, які ви додали пізніше, забирає рівно ті місця й лишає куплену вами спочатку ліцензію робочою. Якщо повернення коштів зривається вже після того, як ми на нього зреагували, пов’язане право відновлюється автоматично там, де це можливо. Змішані чи часткові збої позначаються, щоб людина їх узгодила.

Дві речі, про які варто сказати прямо. У ваш Mac ніхто не лізе і не вимикає його віддалено; він фіксує відкликання, коли наступного разу почує нас, тож у мить, коли ви отримуєте гроші назад, не стається нічого. І оскільки TinyRocket навмисно продовжує працювати, коли наш сервер недосяжний — саме це захищає всіх інших від наших збоїв, — машина, яка більше не з’єднається, відкликання не отримає. Нам краще, щоб ця діра існувала, ніж щоб ваш застосунок перестав працювати через те, що в нашого хостингу видався поганий день.

Ваші законні права

Залежно від того, де ви живете, споживче законодавство може давати вам додаткові права на скасування чи засоби захисту щодо цифрового вмісту. Наша політика на 30 днів пропонується на додачу до тих прав і не замінює й не обмежує їх. Ніщо на цій сторінці не впливає на жодне ваше законне право.

Чарджбеки

Будь ласка, напишіть нам, перш ніж оскаржувати платіж у своєму банку. Пряме звернення дає нам змогу одразу розпочати повне повернення коштів; натомість банківський спір іде процедурою банку та карткової мережі. Спершу напишіть нам; нам краще повернути вам кошти, ніж сперечатися з вашим банком.