法的事項

返金

ご連絡の方法

• いますぐご自身で：購入時のメールアドレスでライセンスを表示し、全額返金するを押してください。 フォームも、理由も、サポートの返信も待たずに返金が始まります。手作業での対応が必要な支払いがあれば、結果ページで報告します。
• あるいはメールをいただくか、お問い合わせフォームで「返金のご依頼」を選んでください。返金の内容は同じで、人が対応します。 2営業日以内の返信を目指しています。

いずれの場合も、返金はStripeを通じて、元のお支払い方法へ戻ります。 Stripeによると、反映まで5〜10営業日かかることがあります。

この点を心配しなくてよい理由

14日間の無料トライアルでは、お支払いの前に、カードも登録もなしにTinyRocketを試せます。 有料版がお客様に合わなかった場合も、返金のお約束はそのまま適用されます。 お支払いいただいたのに、お使いの構成では動かなかったのなら、それは私たちが直すべき問題であって、お客様が交渉すべきことではありません。

ライセンスはどうなるか

全額返金されたライセンスは取り消されます。 返金済みとして記録し、枠を解放し、それ以上Macが追加されないようにしたうえで、署名付きの取り消しを発行します。アプリは、そのMacが次に接続したときにこれを記録します。 アプリが理由をお伝えします。インストール済みの脅威データを使ったローカルのリンクチェックは続きますが、ライセンスが必要なネットワークのサービスと、新しい脅威データの更新は停止します。

釣り合いという考え方は、お客様に有利な方向にも働きます。 一部返金（たとえば厚意として数ドルをお返しする場合）は、ライセンスにはまったく影響しません。 あとから追加したMacの分を返金した場合は、その枠だけが取り消され、最初に購入したライセンスはそのまま使えます。 こちらで処理したあとに返金が失敗した場合、可能な範囲で、関連する利用権は自動的に復活します。一部だけ失敗した場合や混在した場合は、人が突き合わせられるよう印を付けます。

はっきり書いておきたいことが2つあります。 お客様のMacに入り込んで遠隔で止めることはしません。次に当社から知らせを受け取ったときに、Mac自身が取り消しを記録します。そのため、返金された瞬間に何かが起きるわけではありません。 また、TinyRocketは当社のサーバーに接続できないときも意図的に動き続けます。それが、当社の障害からほかのお客様を守っているからです。そのため、二度と接続しないマシンは取り消しを受け取りません。 当社のホスティングの調子が悪かったせいでお客様のアプリが止まるくらいなら、その穴は開いたままのほうがいいと考えています。

法的な権利

お住まいの地域によっては、消費者法によって、解除やデジタルコンテンツに関する追加の救済が認められる場合があります。 当社の30日間のポリシーは、それらの権利に上乗せして提供するものであり、権利を置き換えたり制限したりするものではありません。 このページの内容が、お客様の法定の権利に影響することはありません。

チャージバック

銀行に支払いの異議を申し立てる前に、まず私たちにご連絡ください。 直接ご依頼いただければ、こちらですぐに全額返金を開始できます。銀行への異議申立ての場合は、代わりに銀行とカードネットワークの手続きに従うことになります。 まず私たちにご連絡ください。銀行と争うより、返金するほうがいいと考えています。