Pravno

Vračila kupnine

Kako vprašati

• Naredite sami, takoj zdaj: poiščite svojo licenco z e-poštnim naslovom, s katerim ste kupili, in pritisnite Vrnite mi celotno kupnino. To sproži vračilo kupnine brez obrazca, razloga ali odgovora podpore; stran z rezultatom poroča o vsakem plačilu, ki potrebuje ročno obravnavo.
• Ali pa nam pišite oziroma uporabite kontaktni obrazec in izberite »Zahteva za vračilo kupnine« – isto vračilo, le s človekom vmes. Prizadevamo si odgovoriti v dveh delovnih dneh.

V obeh primerih gre vračilo kupnine prek Stripa na izvorno plačilno sredstvo. Stripe navaja, da se lahko pojavi šele v petih do desetih delovnih dneh.

Zakaj smo lahko glede tega sproščeni

14-dnevni brezplačni preizkus vam omogoča, da TinyRocket pred plačilom preizkusite brez kartice ali registracije. Obljuba o vračilu kupnine še vedno velja, če plačana aplikacija za vas ni prava. Če ste plačali in se je izkazalo, da za vašo postavitev ne deluje, je to naša težava, ne vaša tema za prerekanje.

Kaj se zgodi z vašo licenco

Licenca s celotnim vračilom kupnine se prekliče. Označimo jo kot vrnjeno, sprostimo njena mesta, preprečimo dodajanje nadaljnjih Macov nanjo in izdamo podpisan preklic, ki ga aplikacija zabeleži ob naslednji javitvi tega Maca. Aplikacija vam pove, zakaj; lokalno preverjanje povezav se nadaljuje z nameščenimi podatki o grožnjah, licencirane omrežne storitve in sveže posodobitve podatkov o grožnjah pa se ustavijo.

Sorazmernost velja tudi v drugo smer, vam v korist. Delno vračilo kupnine – recimo nekaj dolarjev nazaj kot gesta dobre volje – se vaše licence sploh ne dotakne. Vračilo kupnine za dodatne Mace, ki ste jih dodali pozneje, odvzame natanko ta mesta, licenca, ki ste jo prvotno kupili, pa deluje naprej. Če vračilo kupnine propade, potem ko smo že ukrepali, se povezana upravičenost, kjer je mogoče, samodejno obnovi. Mešane ali delne neuspehe označimo, da jih uskladi človek.

Dvoje, o čemer je vredno biti odkrit. V vaš Mac ne posegamo in ga ne izklapljamo na daljavo; preklic zabeleži, ko se mu naslednjič oglasimo, zato se v trenutku, ko dobite denar nazaj, ne zgodi nič. In ker TinyRocket namerno deluje naprej, ko naš strežnik ni dosegljiv – prav to vse druge varuje pred našimi izpadi –, naprava, ki se ne poveže znova, preklica ne prejme. Raje imamo to luknjo, kot da bi vaša aplikacija nehala delovati, ker je imelo naše gostovanje slabo popoldne.

Vaše zakonske pravice

Glede na to, kje živite, vam potrošniško pravo lahko daje dodatne pravice do odstopa ali do pravnih sredstev za digitalno vsebino. Naš 30-dnevni pravilnik je ponujen poleg teh pravic ter jih ne nadomešča in ne omejuje. Nič na tej strani ne vpliva na katero koli vašo zakonsko pravico.

Zavrnitve plačil

Prosimo, pišite nam, preden bremenitev izpodbijate pri svoji banki. Neposredna prošnja nam omogoča, da celotno vračilo kupnine sprožimo takoj; reklamacija pri banki pa gre po postopku banke in kartičnega omrežja. Najprej vprašajte nas; raje vam vrnemo kupnino, kot da se prerekamo z vašo banko.