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Remboursements

Comment demander

• Faites-le vous-même, tout de suite : retrouvez votre licence avec l’adresse courriel d’achat, puis appuyez sur Me rembourser intégralement. Cela lance le remboursement sans formulaire, sans justification et sans réponse de l’assistance; la page de résultat signale tout paiement qui nécessite un suivi manuel.
• Ou écrivez-nous / utilisez le formulaire de contact et choisissez « Demande de remboursement » — le même remboursement, avec un humain dans la boucle. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables.

Dans les deux cas, le remboursement passe par Stripe et retourne sur le mode de paiement d’origine. Stripe indique que cela peut prendre de cinq à dix jours ouvrables avant d’apparaître.

Pourquoi nous pouvons être détendus là-dessus

L’essai gratuit de 14 jours vous permet d’essayer TinyRocket sans carte ni inscription avant de payer. La promesse de remboursement s’applique toujours si l’app payante ne vous convient pas. Si vous avez payé et que cela ne convient finalement pas à votre installation, c’est notre problème à régler, pas le vôtre à défendre.

Ce qu’il advient de votre licence

Une licence intégralement remboursée est retirée. Nous la marquons comme remboursée, libérons ses postes, empêchons l’ajout de tout autre Mac, et émettons un retrait signé que l’app enregistre à la prochaine prise de contact de ce Mac. L’app vous dit pourquoi; la vérification locale des liens se poursuit avec les données de menaces installées, tandis que les services réseau sous licence et les nouvelles mises à jour de données de menaces s’arrêtent.

La proportionnalité joue aussi dans l’autre sens, en votre faveur. Un remboursement partiel — quelques dollars rendus en geste commercial, par exemple — ne touche pas du tout à votre licence. Rembourser les Mac supplémentaires ajoutés plus tard reprend exactement ces postes-là et laisse fonctionner la licence achetée à l’origine. Si un remboursement échoue après que nous y avons donné suite, le droit associé est rétabli automatiquement lorsque c’est possible. Les échecs mixtes ou partiels sont signalés pour qu’une personne les rapproche.

Deux choses qu’il vaut mieux dire franchement. On ne va pas fouiller dans votre Mac ni l’éteindre à distance; il enregistre le retrait à la prochaine nouvelle de notre part, de sorte que rien ne se produit à l’instant où vous êtes remboursé. Et comme TinyRocket continue délibérément de fonctionner quand notre serveur est injoignable — c’est ce qui protège tous les autres de nos pannes — une machine qui ne se reconnecte pas ne reçoit pas le retrait. Nous préférons que ce trou existe plutôt que votre app cesse de fonctionner parce que notre hébergeur a eu un mauvais après-midi.

Vos droits légaux

Selon votre lieu de résidence, les lois sur la protection du consommateur peuvent vous accorder des droits d’annulation supplémentaires ou des recours propres au contenu numérique. Notre politique de 30 jours s’ajoute à ces droits; elle ne les remplace ni ne les limite. Rien sur cette page n’affecte les droits légaux dont vous disposez.

Rétrofacturations

Merci de nous écrire avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une demande directe nous permet de lancer immédiatement le remboursement intégral; une contestation bancaire suit plutôt la procédure de la banque et du réseau de cartes. Demandez-nous d’abord; nous préférons vous rembourser que discuter avec votre banque.