Právní informace

Vrácení peněz

Jak požádat

• Udělejte to sami, hned teď: najděte svou licenci pomocí e-mailu, se kterým jste nakupovali, a stiskněte Vrátit mi celou částku. Tím se vrácení peněz spustí bez formuláře, bez důvodu a bez odpovědi podpory; stránka s výsledkem ohlásí každou platbu, která potřebuje ruční dořešení.
• Nebo nám napište e-mail / použijte kontaktní formulář a zvolte „Žádost o vrácení peněz“ – stejné vrácení peněz, jen s člověkem u toho. Snažíme se odpovědět do dvou pracovních dnů.

Tak či tak jdou peníze zpět přes Stripe na původní platební metodu. Stripe uvádí, že se to může objevit až za pět až deset pracovních dnů.

Proč to můžeme brát v klidu

14denní zkušební doba zdarma vám umožní TinyRocket vyzkoušet bez karty a bez registrace, ještě než zaplatíte. Slib vrácení peněz platí dál, pokud vám placená aplikace nesedne. Pokud jste zaplatili a ukázalo se, že to pro vaši sestavu nefunguje, je to náš problém k vyřešení, ne váš k dohadování.

Co se stane s vaší licencí

Licence, u níž byla vrácena celá částka, se odebírá. Označíme ji jako vrácenou, uvolníme její místa, zastavíme přidávání dalších Maců a vydáme podepsané odebrání, které si aplikace zaznamená, až se ten Mac příště ohlásí. Aplikace vám řekne proč; místní kontrola odkazů pokračuje s nainstalovanými daty o hrozbách, zatímco licencované síťové služby a čerstvé aktualizace dat o hrozbách končí.

Přiměřenost platí i opačným směrem, ve váš prospěch. Částečné vrácení peněz – řekněme pár dolarů zpět jako gesto dobré vůle – se vaší licence vůbec nedotkne. Vrácení peněz za další Macy, které jste přidali později, vezme zpět přesně ta místa a licenci, kterou jste koupili původně, nechá funkční. Pokud vrácení peněz selže poté, co jsme na něj zareagovali, obnoví se související nárok automaticky, kde to jde. Smíšená nebo částečná selhání se označí, aby je srovnal člověk.

Dvě věci, u kterých stojí za to být upřímní. Nikdo do vašeho Macu nesahá ani ho na dálku nevypíná; odebrání si zaznamená, až se o nás příště dozví, takže ve chvíli, kdy dostanete peníze zpět, se nestane nic. A protože TinyRocket záměrně funguje dál, i když je náš server nedostupný – právě to chrání všechny ostatní před našimi výpadky – počítač, který se znovu nepřipojí, odebrání nedostane. Raději máme tuhle díru, než aby vám aplikace přestala fungovat, protože náš hosting měl špatné odpoledne.

Vaše zákonná práva

Podle toho, kde žijete, vám spotřebitelské právo může dávat další práva na odstoupení nebo nároky týkající se digitálního obsahu. Naše podmínky s lhůtou 30 dní se nabízejí navíc k těmto právům, nenahrazují je ani neomezují. Nic na této stránce se nedotýká žádného vašeho zákonného práva.

Zpětná zúčtování

Než budete platbu rozporovat u své banky, napište prosím nejdřív nám. Přímá žádost nám umožní spustit vrácení celé částky okamžitě; spor u banky se místo toho řídí postupem banky a karetní sítě. Zeptejte se nejdřív nás; raději vám vrátíme peníze, než abychom se dohadovali s vaší bankou.