Юридическая информация

Возврат средств

Как обратиться

• Сделайте это сами, прямо сейчас: найдите свою лицензию по адресу почты, с которым покупали, и нажмите Вернуть мне всю сумму. Это запускает возврат без формы, без объяснений и без ответа поддержки; страница результата сообщит о любом платеже, который требует ручной доработки.
• Или напишите нам / воспользуйтесь формой обратной связи и выберите «Запрос на возврат» — тот же возврат, только с человеком в процессе. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней.

В обоих случаях возврат идёт через Stripe на исходный способ оплаты. По данным Stripe, это может появиться через пять–десять рабочих дней.

Почему мы к этому относимся спокойно

Бесплатный пробный период на 14 дней позволяет протестировать TinyRocket без карты и регистрации, ещё до оплаты. Обещание возврата действует и в том случае, если платная программа вам не подошла. Если вы заплатили, а с вашей конфигурацией это не заработало, разбираться в этом нам, а не вам спорить.

Что происходит с вашей лицензией

Лицензия, по которой сделан полный возврат средств, отзывается. Мы помечаем её как возвращённую, освобождаем её места, прекращаем добавление к ней новых Mac и выпускаем подписанный отзыв, который программа зафиксирует при следующем выходе этого Mac на связь. Программа объясняет причину; локальная проверка ссылок продолжается по установленным данным об угрозах, а лицензированные сетевые сервисы и свежие обновления данных об угрозах прекращаются.

Соразмерность работает и в другую сторону — в вашу пользу. Частичный возврат — скажем, несколько долларов в знак доброй воли — вашу лицензию не затрагивает вовсе. Возврат за дополнительные Mac, добавленные позже, забирает ровно эти места и оставляет изначально купленную лицензию работать. Если возврат не проходит после того, как мы его провели, связанное право восстанавливается автоматически, где это возможно. Смешанные или частичные сбои помечаются, чтобы человек их разобрал.

Две вещи, о которых стоит сказать прямо. В ваш Mac никто не лезет и не выключает его удалённо: он фиксирует отзыв, когда в следующий раз услышит нас, поэтому в момент возврата денег ничего не происходит. И поскольку TinyRocket намеренно продолжает работать, когда наш сервер недоступен, — именно это защищает всех остальных от наших сбоев, — машина, которая больше не выйдет на связь, отзыва не получит. Пусть лучше эта дыра существует, чем ваша программа перестанет работать из-за того, что у нашего хостинга выдался плохой день.

Ваши законные права

В зависимости от страны проживания потребительское законодательство может давать вам дополнительные права на отказ или средства защиты в отношении цифрового контента. Наша политика на 30 дней предлагается в дополнение к этим правам и не заменяет и не ограничивает их. Ничто на этой странице не затрагивает ваших законных прав.

Оспаривание платежей

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж в банке. Прямая просьба позволяет нам сразу запустить полный возврат; спор через банк вместо этого идёт по процедуре банка и платёжной системы. Сначала напишите нам: нам проще вернуть вам деньги, чем спорить с вашим банком.