Aviso legal

Reembolsos

Cómo pedirlo

• Hazlo tú mismo, ahora mismo: encuentra tu licencia con el correo con el que compraste y presiona Reembolsarme todo. Eso inicia el reembolso sin formulario, sin motivo y sin esperar una respuesta de soporte; la página de resultado informa de cualquier pago que necesite seguimiento manual.
• O escríbenos / usa el formulario de contacto y elige “Solicitud de reembolso” — el mismo reembolso, con una persona de por medio. Buscamos responder en un plazo de dos días hábiles.

En cualquier caso, el reembolso se hace a través de Stripe al método de pago original. Stripe dice que puede tardar entre cinco y diez días hábiles en aparecer.

Por qué podemos estar tranquilos con esto

La prueba gratuita de 14 días te permite probar TinyRocket sin tarjeta ni registro antes de pagar. La promesa de reembolso sigue en pie si la app de pago no es lo que necesitas. Si pagaste y resultó que no funciona con tu configuración, ese es nuestro problema, no algo que tú tengas que discutir.

Qué pasa con tu licencia

Una licencia reembolsada por completo queda retirada. La marcamos como reembolsada, liberamos sus espacios, impedimos que se le agreguen más Macs y emitimos un retiro firmado que la app registra la próxima vez que esa Mac se conecta. La app te dice por qué; la comprobación local de enlaces continúa con los datos de amenazas instalados, mientras que los servicios de red con licencia y las actualizaciones nuevas de datos de amenazas se detienen.

La proporcionalidad también corta para el otro lado, a tu favor. Un reembolso parcial — digamos, unos dólares de vuelta como gesto de buena voluntad — no toca tu licencia para nada. Reembolsar las Macs adicionales que agregaste después retira exactamente esos espacios y deja funcionando la licencia que compraste originalmente. Si un reembolso falla después de que hayamos actuado sobre él, el derecho de uso correspondiente se restaura automáticamente cuando es posible. Las fallas mixtas o parciales se marcan para que una persona las concilie.

Dos cosas sobre las que conviene ser franco. Nadie mete la mano en tu Mac ni la apaga a distancia; registra el retiro cuando vuelve a saber de nosotros, así que no pasa nada en el instante en que recuperas tu dinero. Y como TinyRocket sigue funcionando a propósito cuando no se puede llegar a nuestro servidor — eso es lo que protege a todos los demás de nuestras caídas —, una máquina que no se vuelve a conectar no recibe el retiro. Preferimos que ese hueco exista antes que tu app deje de funcionar porque nuestro hosting tuvo una mala tarde.

Tus derechos legales

Según dónde vivas, la ley del consumidor puede darte derechos adicionales de cancelación o vías de reparación sobre contenido digital. Nuestra política de 30 días se ofrece además de esos derechos y no los reemplaza ni los limita. Nada en esta página afecta ningún derecho legal que tengas.

Contracargos

Escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Una solicitud directa nos permite iniciar el reembolso completo de inmediato; una disputa bancaria sigue en cambio el proceso del banco y de la red de tarjetas. Pregúntanos primero; preferimos reembolsarte que discutir con tu banco.