Note legali

Rimborsi

Come chiedere

• Fallo da solo, subito: trova la tua licenza con l’email di acquisto e premi Rimborsami per intero. Questo avvia il rimborso senza un modulo, senza una motivazione e senza una risposta dell’assistenza; la pagina del risultato segnala ogni pagamento che richiede un intervento manuale.
• Oppure scrivici / usa il modulo di contatto e scegli “Richiesta di rimborso” — lo stesso rimborso, con una persona nel mezzo. Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi.

In entrambi i casi il rimborso passa da Stripe e torna al metodo di pagamento originale. Stripe dice che possono volerci dai cinque ai dieci giorni lavorativi perché compaia.

Perché possiamo starcene tranquilli

La prova gratuita di 14 giorni ti permette di testare TinyRocket senza carta e senza registrazione prima di pagare. La promessa di rimborso vale comunque se l’app a pagamento non fa per te. Se hai pagato e poi si è visto che non funziona con la tua configurazione, il problema è nostro da risolvere, non tuo da discutere.

Che cosa succede alla tua licenza

Una licenza rimborsata per intero viene revocata. La contrassegniamo come rimborsata, liberiamo le sue postazioni, impediamo che vi vengano aggiunti altri Mac ed emettiamo una revoca firmata che l’app registra al successivo collegamento di quel Mac. L’app ti dice perché; il controllo locale dei link continua con i dati sulle minacce già installati, mentre i servizi di rete su licenza e i nuovi aggiornamenti dei dati sulle minacce si fermano.

La proporzionalità vale anche al contrario, a tuo favore. Un rimborso parziale — qualche dollaro reso come gesto di cortesia, per esempio — non tocca in alcun modo la tua licenza. Rimborsare i Mac aggiuntivi aggiunti in seguito ritira esattamente quelle postazioni e lascia funzionante la licenza che avevi acquistato all’inizio. Se un rimborso fallisce dopo che vi abbiamo dato seguito, il diritto corrispondente viene ripristinato automaticamente dove possibile. I fallimenti misti o parziali vengono segnalati perché una persona li riconcili.

Due cose su cui vale la pena essere chiari. Nessuno mette le mani nel tuo Mac e nessuno lo spegne da remoto; registra la revoca la volta successiva in cui ha nostre notizie, quindi non succede nulla nell’istante in cui riavrai i tuoi soldi. E poiché TinyRocket continua deliberatamente a funzionare quando il nostro server è irraggiungibile — è questo che protegge tutti gli altri dai nostri disservizi — una macchina che non si collega più non riceve la revoca. Preferiamo che quel buco esista piuttosto che la tua app smetta di funzionare perché il nostro hosting ha avuto un pomeriggio storto.

I tuoi diritti di legge

A seconda di dove vivi, la legge a tutela dei consumatori può darti ulteriori diritti di recesso o rimedi relativi ai contenuti digitali. La nostra politica di 30 giorni si aggiunge a quei diritti e non li sostituisce né li limita. Niente in questa pagina incide sui diritti che la legge ti riconosce.

Storni

Scrivici prima di contestare un addebito con la tua banca. Una richiesta diretta ci permette di avviare subito il rimborso completo; una contestazione bancaria segue invece la procedura della banca e del circuito della carta. Chiedi prima a noi; preferiamo rimborsarti che discutere con la tua banca.