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Remboursements

Comment demander

• Faites-le vous-même, tout de suite : retrouvez votre licence avec l’adresse e-mail d’achat, puis appuyez sur Me rembourser intégralement. Cela lance le remboursement sans formulaire, sans justification et sans réponse du support ; la page de résultat signale tout paiement qui nécessite un suivi manuel.
• Ou écrivez-nous / utilisez le formulaire de contact et choisissez « Demande de remboursement » — le même remboursement, avec un humain dans la boucle. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.

Dans les deux cas, le remboursement passe par Stripe et retourne sur le moyen de paiement d’origine. Stripe indique que cela peut mettre cinq à dix jours ouvrés à apparaître.

Pourquoi nous pouvons être détendus là-dessus

L’essai gratuit de 14 jours vous permet de tester TinyRocket sans carte ni inscription avant de payer. La promesse de remboursement s’applique toujours si l’app payante ne vous convient pas. Si vous avez payé et que cela ne convient finalement pas à votre installation, c’est notre problème à régler, pas le vôtre à défendre.

Ce qu’il advient de votre licence

Une licence intégralement remboursée est retirée. Nous la marquons comme remboursée, libérons ses postes, empêchons l’ajout de nouveaux Mac, et émettons un retrait signé que l’app enregistre à la prochaine prise de contact de ce Mac. L’app vous dit pourquoi ; la vérification locale des liens continue avec les données de menaces installées, tandis que les services réseau sous licence et les nouvelles mises à jour des données de menaces s’arrêtent.

La proportionnalité joue aussi dans l’autre sens, en votre faveur. Un remboursement partiel — quelques dollars rendus en geste commercial, par exemple — ne touche pas du tout à votre licence. Rembourser les Mac supplémentaires ajoutés plus tard reprend exactement ces postes-là et laisse fonctionner la licence achetée à l’origine. Si un remboursement échoue après que nous y avons donné suite, le droit associé est rétabli automatiquement lorsque c’est possible. Les échecs mixtes ou partiels sont signalés pour qu’une personne les rapproche.

Deux choses qu’il vaut mieux dire franchement. Personne ne va fouiller dans votre Mac ni l’éteindre à distance ; il enregistre le retrait la prochaine fois qu’il a de nos nouvelles, de sorte que rien ne se produit à l’instant où vous êtes remboursé. Et comme TinyRocket continue délibérément de fonctionner quand notre serveur est injoignable — c’est ce qui protège tous les autres de nos pannes — une machine qui ne se reconnecte pas ne reçoit pas le retrait. Nous préférons que ce trou existe plutôt que votre app cesse de fonctionner parce que notre hébergeur a eu un mauvais après-midi.

Vos droits légaux

Selon votre lieu de résidence, le droit de la consommation peut vous accorder des droits supplémentaires de rétractation ou des recours propres au contenu numérique. Notre politique de 30 jours s’ajoute à ces droits ; elle ne les remplace ni ne les limite. Rien sur cette page n’affecte les droits légaux dont vous disposez.

Contestations de paiement

Merci de nous écrire avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une demande directe nous permet de lancer immédiatement le remboursement intégral ; une contestation bancaire suit à la place la procédure de la banque et du réseau de cartes. Demandez-nous d’abord ; nous préférons vous rembourser que discuter avec votre banque.