法律

退款

怎麼提出

• 自己動手，現在就可以：用你購買時的電子郵件找出你的授權，然後按全額退款給我。 那會直接啟動退款，不用填表、不用理由、也不用等支援回覆；結果頁面會回報任何需要人工後續處理的付款。
• 或寄信給我們、使用聯絡表單並選擇「退款申請」 — 同樣的退款，只是中間多了一個人。 我們的目標是在兩個工作天內回覆。

兩種方式的退款都會透過 Stripe 回到原本的付款方式。 Stripe 表示可能需要五到十個工作天才會顯示。

我們為什麼可以對這件事很放心

14 天免費試用讓你在付款前測試 TinyRocket，不用信用卡也不用註冊。 如果付費版的 App 不適合你，退款承諾依然適用。 如果你付了錢，結果發現它不適用於你的配置，那是我們該解決的問題，不該由你來爭論。

你的授權會怎麼樣

全額退款的授權會被撤銷。 我們會把它標記為已退款、釋出它的席位、不再讓任何 Mac 加進去，並簽發一份帶簽章的撤銷，App 會在那台 Mac 下次回報時記錄它。 App 會告訴你原因；本機的連結檢查會繼續使用已安裝的威脅資料，而需要授權的網路服務與最新威脅資料更新則會停止。

比例原則也會反過來，對你有利。 部分退款 — 例如基於善意退你幾美元 — 完全不會動到你的授權。 為你後來加購的額外 Mac 退款，只會收回那些席位，你原本購買的授權照常運作。 如果我們處理之後退款失敗，相關權利會在可能的情況下自動恢復。混合或部分失敗的情況會被標示出來，由真人核對處理。

有兩件事值得直說。 我們不會遠端伸手進你的 Mac 或把它關掉；它會在下次收到我們的消息時記錄那次撤銷，所以你拿回錢的那一刻並不會立刻發生什麼事。 而由於 TinyRocket 刻意在我們的伺服器連不上時照常運作 — 這正是保護其他所有人不受我們當機影響的原因 — 一台不再連線的機器，就不會收到這次撤銷。 我們寧願留著那個缺口，也不要因為我們的主機某個下午出了狀況，就讓你的 App 停止運作。

你的法定權利

依你居住地而定，消費者法規可能賦予你額外的解約或數位內容救濟權利。 我們的 30 天政策是在那些權利之外額外提供的，並不取代或限制它們。 本頁的任何內容都不影響你的法定權利。

拒付

在向銀行提出爭議之前，請先寫信給我們。 直接向我們提出，可以讓我們立刻啟動全額退款；向銀行提出爭議則要走銀行與卡片組織的流程。 請先問我們；我們寧願退錢給你，也不想跟你的銀行爭執。