Avís legal
Reemborsaments
30 dies, sense preguntes. Si TinyRocket no és el que volies, prem el botó de reemborsament a la teva pàgina de llicència — o digues-nos-ho des de l’adreça amb què vas comprar — i et reemborsem l’import complet. No cal que ens diguis per què, tot i que ens ajuda si ho fas.
Com preguntar
- Fes-ho tu mateix, ara mateix: troba la teva llicència amb el correu amb què vas comprar i prem Reemborsa’m l’import complet. Això inicia el reemborsament sense formulari, sense motiu i sense cap resposta de suport; la pàgina de resultat informa de qualsevol pagament que necessiti un seguiment manual.
- O escriu-nos un correu / fes servir el formulari de contacte i tria «Sol·licitud de reemborsament»: el mateix reemborsament, amb una persona pel mig. Mirem de respondre en dos dies laborables.
En tots dos casos el reemborsament passa per Stripe cap al mètode de pagament original. Stripe diu que pot trigar de cinc a deu dies laborables a aparèixer.
Per què ens ho podem prendre amb calma
La prova gratuïta de 14 dies et permet posar a prova TinyRocket sense targeta ni registre abans de pagar. La promesa de reemborsament continua sent vàlida si l’app de pagament no t’encaixa. Si has pagat i resulta que no funciona amb el teu muntatge, el problema és nostre i l’hem de resoldre nosaltres; no és cosa teva haver de discutir-ho.
Què passa amb la teva llicència
Una llicència reemborsada íntegrament es retira. La marquem com a reemborsada, alliberem les seves places, impedim que s’hi afegeixin més Macs, i emetem una retirada signada que l’app anota la propera vegada que aquell Mac es connecti. L’app t’explica per què; la comprovació local d’enllaços continua amb les dades d’amenaces instal·lades, mentre que els serveis de xarxa amb llicència i les actualitzacions amb dades d’amenaces noves s’aturen.
La proporcionalitat també funciona a l’inrevés, a favor teu. Un reemborsament parcial — posem uns quants dòlars com a gest de bona voluntat — no afecta gens la teva llicència. Reemborsar els Macs addicionals que vas afegir més tard retira exactament aquelles places i deixa funcionant la llicència que vas comprar originalment. Si un reemborsament falla després que hi hàgim actuat, el dret associat es restaura automàticament sempre que sigui possible. Les fallades mixtes o parcials es marquen perquè una persona les concilii.
Dues coses que val la pena dir clares. No entrem al teu Mac ni l’apaguem remotament; anota la retirada quan torni a saber de nosaltres, així que no passa res en el moment que recuperes els diners. I com que TinyRocket continua funcionant deliberadament quan el nostre servidor no és accessible — això és el que protegeix tothom de les nostres caigudes —, una màquina que no es torni a connectar no rep la retirada. Preferim que existeixi aquest forat que no pas que la teva app deixi de funcionar perquè el nostre allotjament ha tingut una mala tarda.
Els teus drets legals
Segons on visquis, la legislació de consum et pot donar drets addicionals de desistiment o remeis relatius al contingut digital. La nostra política de 30 dies s’ofereix a més d’aquests drets i no els substitueix ni els limita. Res d’aquesta pàgina no afecta cap dret legal que tinguis.
Devolucions de càrrec
Escriu-nos abans de disputar un càrrec amb el teu banc. Una petició directa ens permet iniciar el reemborsament complet immediatament; una disputa bancària, en canvi, segueix el procés del banc i de la xarxa de targetes. Pregunta’ns-ho primer; preferim reemborsar-te que no pas discutir amb el teu banc.