Pháp lý

Hoàn tiền

Cách yêu cầu

• Tự làm, ngay bây giờ: tìm giấy phép của bạn bằng email đã dùng để mua, rồi bấm Hoàn tiền toàn bộ cho tôi. Việc đó bắt đầu hoàn tiền mà không cần biểu mẫu, lý do hay thư trả lời từ hỗ trợ; trang kết quả sẽ báo lại mọi khoản thanh toán cần xử lý thủ công.
• Hoặc gửi email cho chúng tôi / dùng biểu mẫu liên hệ và chọn mục yêu cầu hoàn tiền — vẫn khoản hoàn tiền đó, chỉ là có người tham gia. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng hai ngày làm việc.

Dù theo cách nào, khoản hoàn tiền cũng đi qua Stripe về phương thức thanh toán ban đầu. Stripe cho biết có thể mất năm đến mười ngày làm việc mới hiện ra.

Vì sao chúng tôi có thể thoải mái về chuyện này

Bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho phép bạn thử TinyRocket mà không cần thẻ hay đăng ký, trước khi trả tiền. Cam kết hoàn tiền vẫn áp dụng nếu ứng dụng trả phí không hợp với bạn. Nếu bạn đã trả tiền mà hóa ra nó không chạy với thiết lập của bạn, đó là vấn đề của chúng tôi phải xử lý, không phải chuyện bạn phải tranh cãi.

Giấy phép của bạn sẽ ra sao

Giấy phép được hoàn tiền toàn bộ sẽ bị thu hồi. Chúng tôi đánh dấu giấy phép là đã hoàn tiền, giải phóng các chỗ của nó, ngăn không cho thêm máy Mac nào vào đó nữa, và phát ra một lệnh thu hồi đã ký mà ứng dụng sẽ ghi nhận ở lần chiếc Mac đó liên lạc tiếp theo. Ứng dụng sẽ nói cho bạn biết vì sao; việc kiểm tra liên kết cục bộ vẫn tiếp tục với dữ liệu mối đe dọa đã cài, còn các dịch vụ mạng có giấy phép và các bản cập nhật dữ liệu mối đe dọa mới thì dừng lại.

Nguyên tắc tương xứng cũng có chiều ngược lại, và chiều đó có lợi cho bạn. Hoàn tiền một phần — chẳng hạn trả lại vài đô la như một thiện chí — hoàn toàn không đụng tới giấy phép của bạn. Hoàn tiền cho các máy Mac thêm mà bạn mua sau sẽ thu lại đúng những chỗ đó và giữ nguyên giấy phép ban đầu của bạn hoạt động. Nếu một khoản hoàn tiền thất bại sau khi chúng tôi đã xử lý, quyền dùng liên quan sẽ được khôi phục tự động khi có thể. Những trường hợp thất bại một phần hoặc lẫn lộn sẽ được đánh dấu để một người đối soát.

Hai điều đáng nói thẳng. Máy Mac của bạn không bị thò tay vào và tắt từ xa; nó ghi nhận việc thu hồi khi lần sau nghe tin từ chúng tôi, nên không có gì xảy ra ngay khoảnh khắc bạn nhận lại tiền. Và vì TinyRocket cố ý vẫn chạy khi máy chủ của chúng tôi không liên lạc được — chính điều đó bảo vệ mọi người khác khỏi những lần chúng tôi ngừng hoạt động — nên một máy không kết nối lại nữa sẽ không nhận được lệnh thu hồi. Chúng tôi thà để lỗ hổng đó tồn tại còn hơn để ứng dụng của bạn ngừng chạy chỉ vì máy chủ của chúng tôi có một buổi chiều tồi tệ.

Quyền hợp pháp của bạn

Tùy nơi bạn sống, luật bảo vệ người tiêu dùng có thể cho bạn thêm quyền hủy hoặc các biện pháp khắc phục đối với nội dung số. Chính sách 30 ngày của chúng tôi được đưa ra bổ sung cho những quyền đó, không thay thế cũng không giới hạn chúng. Không nội dung nào trên trang này ảnh hưởng tới quyền theo luật định của bạn.

Bồi hoàn

Xin hãy viết cho chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng của bạn. Một yêu cầu trực tiếp cho phép chúng tôi bắt đầu hoàn tiền toàn bộ ngay lập tức; còn một khiếu nại qua ngân hàng thì phải theo quy trình của ngân hàng và của mạng lưới thẻ. Hãy hỏi chúng tôi trước; chúng tôi thà hoàn tiền cho bạn còn hơn tranh cãi với ngân hàng của bạn.