الشؤون القانونية

الاسترداد

كيف تسأل

• افعلها بنفسك، الآن: اعثر على ترخيصك بالبريد الإلكتروني الذي اشتريت به، واضغط رُدّ لي المبلغ كاملًا. هذا يبدأ الاسترداد بلا نموذج ولا سبب ولا رد من الدعم؛ وصفحة النتيجة تبلّغ عن أي دفعة تحتاج إلى متابعة يدوية.
• أو راسلنا / استخدم نموذج التواصل واختر «طلب استرداد» — الاسترداد نفسه، مع إنسان في الحلقة. نسعى للرد خلال يومَي عمل.

في الحالتين يمرّ المبلغ المسترد عبر Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية. تقول Stripe إن ظهوره قد يستغرق من خمسة إلى عشرة أيام عمل.

لماذا يمكننا أن نطمئن بشأن هذا

الفترة التجريبية المجانية 14 يومًا تتيح لك اختبار TinyRocket بلا بطاقة ولا تسجيل قبل أن تدفع. وعد الاسترداد يظل ساريًا إن لم يكن التطبيق المدفوع مناسبًا لك. إن دفعت وتبيّن أنه لا يعمل مع إعدادك، فتلك مشكلتنا نحن لنصلحها، لا مشكلتك لتجادل فيها.

ماذا يحدث لترخيصك

الترخيص الذي يُسترد مبلغه كاملًا يُسحب. نؤشّر عليه بأنه مسترد، ونحرّر مقاعده، ونمنع إضافة أي أجهزة Mac أخرى إليه، ونصدر سحبًا موقّعًا يسجّله التطبيق في المرة التالية التي يتصل فيها ذلك الجهاز. يخبرك التطبيق بالسبب؛ ويستمر فحص الروابط المحلي ببيانات التهديدات المثبَّتة، بينما تتوقف خدمات الشبكة المرخَّصة وتحديثات بيانات التهديدات الجديدة.

التناسب يعمل في الاتجاه الآخر أيضًا، لصالحك. الاسترداد الجزئي — بضعة دولارات تُعاد كبادرة حسن نية مثلًا — لا يمسّ ترخيصك إطلاقًا. استرداد أجهزة Mac الإضافية التي أضفتها لاحقًا يسترجع تلك المقاعد بالضبط ويترك الترخيص الذي اشتريته أصلًا يعمل. إذا فشل استرداد بعد أن تصرفنا بناءً عليه، يُستعاد الاستحقاق المرتبط به تلقائيًا حيثما أمكن. وتُؤشَّر حالات الفشل المختلطة أو الجزئية ليسوّيها شخص.

شيئان يستحقان الصراحة. لا يُمدّ إلى جهاز Mac لديك ولا يُطفأ عن بُعد؛ بل يسجّل السحب حين يسمع منا في المرة التالية، فلا يحدث شيء لحظة استعادتك لمالك. ولأن TinyRocket يظل عاملًا عن قصد حين يتعذّر الوصول إلى خادمنا — وهذا ما يحمي الجميع من انقطاعاتنا — فإن الجهاز الذي لا يتصل مرة أخرى لا يستقبل السحب. نفضّل وجود تلك الثغرة على أن يتوقف تطبيقك عن العمل لأن استضافتنا مرت بيوم سيئ.

حقوقك القانونية

بحسب مكان إقامتك، قد يمنحك قانون المستهلك حقوق إلغاء أو تعويضات إضافية بشأن المحتوى الرقمي. سياستنا البالغة 30 يومًا تُقدَّم إضافةً إلى تلك الحقوق ولا تحلّ محلها ولا تحدّها. لا شيء في هذه الصفحة يمسّ أي حق قانوني لك.

الاسترجاعات المصرفية

يرجى مراسلتنا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى بنكك. الطلب المباشر يتيح لنا بدء الاسترداد الكامل فورًا؛ أما الاعتراض لدى البنك فيتبع إجراءات البنك وشبكة البطاقات بدلًا من ذلك. اسألنا أولًا؛ نفضّل أن نرد لك مالك على أن نجادل بنكك.