Juridisch

Terugbetalingen

Hoe je het vraagt

• Doe het zelf, nu meteen: zoek je licentie op met het e-mailadres waarmee je hebt gekocht en druk op Betaal mij volledig terug. Dat start de terugbetaling zonder formulier, zonder reden en zonder antwoord van support; de resultaatpagina meldt elke betaling die handmatige opvolging nodig heeft.
• Of mail ons / gebruik het contactformulier en kies “Verzoek om terugbetaling” — dezelfde terugbetaling, met een mens ertussen. We streven ernaar binnen twee werkdagen te antwoorden.

Hoe dan ook gaat de terugbetaling via Stripe naar de oorspronkelijke betaalmethode. Stripe zegt dat het vijf tot tien werkdagen kan duren voordat het verschijnt.

Waarom we hier ontspannen over kunnen zijn

Met de gratis proefperiode van 14 dagen kun je TinyRocket testen zonder creditcard of aanmelding, voordat je betaalt. De terugbetaalbelofte geldt nog steeds als de betaalde app niet bij je past. Heb je betaald en bleek het niet te werken voor jouw opstelling, dan is dat ons probleem om op te lossen, niet iets waar jij over hoort te discussiëren.

Wat er met je licentie gebeurt

Een volledig terugbetaalde licentie wordt ingetrokken. We markeren hem als terugbetaald, maken zijn plekken vrij, voorkomen dat er nog Macs aan worden toegevoegd, en geven een ondertekende intrekking uit die de app vastlegt zodra die Mac zich de volgende keer meldt. De app vertelt je waarom; het lokaal controleren van links gaat door met de geïnstalleerde dreigingsgegevens, terwijl gelicentieerde netwerkdiensten en verse updates van de dreigingsgegevens stoppen.

Proportionaliteit werkt ook de andere kant op, in jouw voordeel. Een gedeeltelijke terugbetaling — bijvoorbeeld een paar dollar terug als geste — raakt je licentie helemaal niet. Extra Macs die je later hebt toegevoegd terugbetalen neemt precies die plekken terug en laat de licentie die je oorspronkelijk hebt gekocht gewoon werken. Mislukt een terugbetaling nadat wij er al naar hebben gehandeld, dan wordt het bijbehorende recht waar mogelijk automatisch hersteld. Gemengde of gedeeltelijke mislukkingen worden gemarkeerd zodat een mens ze kan rechttrekken.

Twee dingen die het waard zijn om ronduit te zeggen. Er wordt niet in je Mac gereikt en hij wordt niet op afstand uitgezet; hij legt de intrekking vast zodra hij weer van ons hoort, dus er gebeurt niets op het moment dat je je geld terugkrijgt. En omdat TinyRocket bewust blijft werken wanneer onze server onbereikbaar is — dat is wat iedereen beschermt tegen onze storingen — ontvangt een machine die niet opnieuw verbinding maakt de intrekking niet. We hebben liever dat dat gat bestaat dan dat jouw app stopt met werken omdat onze hosting een slechte middag had.

Je wettelijke rechten

Afhankelijk van waar je woont kan het consumentenrecht je aanvullende rechtsmiddelen geven om te annuleren of bij digitale inhoud. Ons beleid van 30 dagen geldt naast die rechten en vervangt of beperkt ze niet. Niets op deze pagina doet af aan welk wettelijk recht dan ook dat je hebt.

Terugboekingen

Schrijf ons voordat je een betaling bij je bank betwist. Bij een rechtstreeks verzoek kunnen we de volledige terugbetaling meteen starten; een geschil via de bank volgt in plaats daarvan de procedure van de bank en het kaartnetwerk. Vraag het eerst aan ons; we betalen je liever terug dan dat we met je bank in discussie gaan.