Aspetos legais

Reembolsos

Como perguntar

• Faça-o por si próprio, agora: encontre a sua licença com o e-mail com que comprou e prima Reembolsar na totalidade. Isso inicia o reembolso sem formulário, sem justificação e sem resposta do suporte; a página de resultado comunica qualquer pagamento que precise de acompanhamento manual.
• Ou escreva-nos / use o formulário de contacto e escolha “Pedido de reembolso” — o mesmo reembolso, com uma pessoa pelo meio. Procuramos responder no prazo de dois dias úteis.

De qualquer das formas, o reembolso segue pela Stripe para o método de pagamento original. A Stripe diz que pode demorar cinco a dez dias úteis a aparecer.

Porque é que podemos estar descansados quanto a isto

A avaliação gratuita de 14 dias permite-lhe testar o TinyRocket sem cartão nem inscrição antes de pagar. A promessa de reembolso continua a aplicar-se se a app paga não for a indicada para si. Se pagou e afinal não funciona na sua montagem, o problema é nosso para resolver, não seu para discutir.

O que acontece à sua licença

Uma licença reembolsada na totalidade é retirada. Marcamo-la como reembolsada, libertamos os seus lugares, impedimos que lhe sejam acrescentados mais Macs, e emitimos uma retirada assinada que a app regista no contacto seguinte desse Mac. A app diz-lhe porquê; a verificação de links local continua com os dados de ameaças instalados, enquanto os serviços de rede licenciados e as novas atualizações de dados de ameaças param.

A proporcionalidade também corta para o outro lado, a seu favor. Um reembolso parcial — digamos, alguns dólares devolvidos como gesto de boa vontade — não mexe de todo na sua licença. Reembolsar os Macs adicionais que acrescentou mais tarde retira exatamente esses lugares e deixa a funcionar a licença que comprou originalmente. Se um reembolso falhar depois de já termos agido sobre ele, o direito associado é reposto automaticamente sempre que possível. As falhas mistas ou parciais são sinalizadas para uma pessoa reconciliar.

Duas coisas sobre as quais vale a pena ser direto. Ninguém entra no seu Mac nem o desliga remotamente; ele regista a retirada quando voltar a ter notícias nossas, por isso não acontece nada no instante em que recebe o dinheiro de volta. E como o TinyRocket continua deliberadamente a funcionar quando o nosso servidor está inacessível — é isso que protege toda a gente das nossas falhas —, uma máquina que não volte a ligar-se não recebe a retirada. Preferimos que essa falha exista a ter a sua app a deixar de funcionar porque o nosso alojamento teve uma tarde má.

Os seus direitos legais

Consoante o país onde vive, a lei do consumidor pode dar-lhe direitos adicionais de cancelamento ou de reparação quanto a conteúdos digitais. A nossa política de 30 dias é oferecida em acréscimo a esses direitos e não os substitui nem limita. Nada nesta página afeta qualquer direito legal que lhe assista.

Chargebacks

Escreva-nos antes de contestar uma cobrança junto do seu banco. Um pedido direto permite-nos iniciar já o reembolso total; uma disputa bancária segue antes o processo do banco e da rede de cartões. Fale connosco primeiro; preferimos reembolsá-lo a discutir com o seu banco.