Kwestie prawne

Zwroty

Jak pytać

• Zrób to sam, teraz: znajdź swoją licencję przy użyciu adresu e-mail z zakupu i naciśnij Zwróć mi całą kwotę. To rozpoczyna zwrot bez formularza, powodu i odpowiedzi pomocy; strona z wynikiem zgłasza każdą płatność, która wymaga ręcznego dopilnowania.
• Albo napisz do nas / użyj formularza kontaktowego i wybierz „Prośba o zwrot” – ten sam zwrot, tylko z człowiekiem w środku. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych.

Tak czy inaczej zwrot idzie przez Stripe na pierwotną metodę płatności. Stripe podaje, że może minąć od pięciu do dziesięciu dni roboczych, zanim się pojawi.

Dlaczego możemy podchodzić do tego spokojnie

14-dniowy bezpłatny okres próbny pozwala przetestować TinyRocket bez karty i rejestracji, zanim zapłacisz. Obietnica zwrotu wciąż obowiązuje, jeśli płatna aplikacja Ci nie odpowiada. Jeśli zapłaciłeś, a okazało się, że to nie działa w Twoim zestawie, to nasz problem do naprawienia, a nie Twój do wykłócania się.

Co dzieje się z Twoją licencją

Licencja z pełnym zwrotem pieniędzy zostaje wycofana. Oznaczamy ją jako zwróconą, zwalniamy jej stanowiska, wstrzymujemy dodawanie do niej kolejnych Maców i wystawiamy podpisane wycofanie, które aplikacja odnotowuje przy następnym kontakcie tego Maca. Aplikacja mówi Ci dlaczego; lokalne sprawdzanie linków działa dalej z zainstalowanymi danymi o zagrożeniach, a licencjonowane usługi sieciowe i świeże aktualizacje danych o zagrożeniach się kończą.

Proporcjonalność działa też w drugą stronę, na Twoją korzyść. Zwrot częściowy – powiedzmy kilka dolarów w geście dobrej woli – w ogóle nie narusza Twojej licencji. Zwrot za dodatkowe komputery Mac dodane później odbiera dokładnie te stanowiska i zostawia działającą licencję, którą kupiłeś na początku. Jeśli zwrot nie dojdzie do skutku po tym, jak go uwzględnimy, powiązane uprawnienie jest przywracane automatycznie tam, gdzie to możliwe. Mieszane lub częściowe niepowodzenia są oznaczane do ręcznego uzgodnienia przez człowieka.

Dwie rzeczy, o których warto powiedzieć wprost. Nie sięgamy do Twojego Maca ani nie wyłączamy go zdalnie; odnotowuje on wycofanie, gdy następnym razem się z nami skontaktuje, więc w chwili, gdy odzyskujesz pieniądze, nie dzieje się nic. A ponieważ TinyRocket celowo działa dalej, gdy nasz serwer jest nieosiągalny – to właśnie chroni wszystkich innych przed naszymi awariami – maszyna, która więcej się nie połączy, nie otrzyma wycofania. Wolimy, żeby ta dziura istniała, niż żeby Twój program przestał działać, bo nasz hosting miał gorsze popołudnie.

Twoje prawa

Zależnie od miejsca zamieszkania prawo konsumenckie może dawać Ci dodatkowe uprawnienia do odstąpienia od umowy lub roszczenia dotyczące treści cyfrowych. Nasze 30-dniowe zasady są oferowane dodatkowo, obok tych praw, i ich nie zastępują ani nie ograniczają. Nic na tej stronie nie narusza żadnego Twojego prawa ustawowego.

Obciążenia zwrotne

Napisz do nas, zanim zakwestionujesz obciążenie w swoim banku. Bezpośrednia prośba pozwala nam od razu ruszyć z pełnym zwrotem; spór bankowy idzie zamiast tego procedurą banku i organizacji kartowej. Najpierw zapytaj nas; wolimy zwrócić Ci pieniądze, niż spierać się z Twoim bankiem.