Právne informácie

Vrátenie peňazí

Ako sa opýtať

• Urobte to sami, hneď teraz: nájdite svoju licenciu pomocou e-mailu, s ktorým ste nakupovali, a stlačte Vrátiť mi celú sumu. Tým sa vrátenie peňazí spustí bez formulára, bez dôvodu a bez odpovede podpory; stránka s výsledkom nahlási každú platbu, ktorá potrebuje ručné dovybavenie.
• Alebo nám napíšte e-mail či použite kontaktný formulár a vyberte „Žiadosť o vrátenie peňazí“ – to isté vrátenie peňazí, len s človekom v procese. Snažíme sa odpovedať do dvoch pracovných dní.

Tak či tak idú peniaze späť cez Stripe na pôvodnú platobnú metódu. Podľa Stripe to môže trvať päť až desať pracovných dní, kým sa to objaví.

Prečo môžeme byť v tomto pokojní

14-dňová skúšobná doba zadarmo vám umožní vyskúšať TinyRocket bez karty a bez registrácie ešte pred zaplatením. Sľub vrátenia peňazí platí aj vtedy, keď platená aplikácia nie je pre vás to pravé. Ak ste zaplatili a ukázalo sa, že to s vašou zostavou nefunguje, je to náš problém na vyriešenie, nie váš na dohadovanie.

Čo sa stane s vašou licenciou

Licencia, pri ktorej sme vrátili celú sumu, sa odoberá. Označíme ju ako vrátenú, uvoľníme jej miesta, zastavíme pridávanie ďalších Macov a vydáme podpísané odobratie, ktoré aplikácia zaznamená pri najbližšom kontakte toho Macu. Aplikácia vám povie prečo; lokálna kontrola odkazov pokračuje s nainštalovanými údajmi o hrozbách, kým licencované sieťové služby a nové aktualizácie údajov o hrozbách sa zastavia.

Primeranosť platí aj opačným smerom, vo váš prospech. Čiastočné vrátenie peňazí – povedzme pár dolárov späť ako gesto dobrej vôle – sa vašej licencie vôbec nedotkne. Vrátenie peňazí za ďalšie Macy, ktoré ste pridali neskôr, odoberie presne tie miesta a licenciu, ktorú ste pôvodne kúpili, nechá fungovať. Ak vrátenie peňazí zlyhá po tom, čo sme naň zareagovali, súvisiaci nárok sa tam, kde to ide, automaticky obnoví. Zmiešané alebo čiastočné zlyhania sa označia, aby ich zosúladil človek.

Dve veci, o ktorých stojí za to hovoriť na rovinu. Do vášho Macu nesiahame ani ho na diaľku nevypíname; odobratie zaznamená, keď sa mu najbližšie ozveme, takže v okamihu, keď dostanete peniaze späť, sa nestane nič. A keďže TinyRocket zámerne funguje ďalej, aj keď je náš server nedostupný – práve to chráni všetkých ostatných pred našimi výpadkami –, počítač, ktorý sa už znova nepripojí, odobratie nedostane. Radšej necháme túto dieru existovať, než aby vaša aplikácia prestala fungovať preto, že náš hosting mal zlé popoludnie.

Vaše zákonné práva

Podľa toho, kde žijete, vám spotrebiteľské právo môže dávať ďalšie práva na odstúpenie alebo na nápravu pri digitálnom obsahu. Naše pravidlá na 30 dní sa ponúkajú nad rámec týchto práv a nenahrádzajú ich ani neobmedzujú. Nič na tejto stránke sa nedotýka žiadneho vášho zákonného práva.

Spätné zúčtovania

Napíšte nám prosím skôr, než platbu rozporujete v banke. Priama žiadosť nám umožní spustiť plné vrátenie peňazí okamžite; spor v banke ide namiesto toho procesom banky a kartovej siete. Najprv sa opýtajte nás; radšej vám vrátime peniaze, než by sme sa dohadovali s vašou bankou.